Pular
Política da Qualidade
A Astro Toys Comercial de Brinquedos Ltda. adotou como Política da Qualidade: Produzir e distribuir brinquedos e produtos para esporte e lazer de excepcional qualidade, visando a satisfação dos nossos Clientes.
Para atingir e manter o atendimento a esta Política, temos o forte compromisso de melhorar continuamente nosso Sistema da Qualidade através de:
- Prover a estrutura necessária para planejar, manter e melhorar os objetivos da qualidade;
- Atender aos requisitos do Sistema da Qualidade em conformidade com a Norma ISO 9001;
- Atender as Normas Técnicas de Produto e outros requisitos aplicáveis;
- Prover recursos necessários para garantir a qualidade dos nossos produtos e serviços capacitando nossos colaboradores;
- Servir de apoio para o direcionamento do Plano Estratégico da Astro Toys.
Missão
Produzir e distribuir produtos de excepcional qualidade, proporcionando satisfação e crescimento dos nossos parceiros.
Visão
Ser referência nacional até 2025 em distribuição de produtos inovadores, confiáveis e competitivos, agregando valor aos nossos parceiros.
Valores
Ética e transparência
Comprometimento
Orgulho de pertencer
Valorização de parceiros
Paixão por inovação
Orientação a resultado
Garantia dos Produtos
Todos os produtos da Astro Toys adquiridos em lojas físicas ou lojas online (marketplaces) possuem garantia legal de 90 (noventa) dias prevista nos exatos termos do artigo 26 da Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, também conhecida como Código de Defesa do Consumidor, prazo esse que será contado a partir da data da compra exposta na Nota Fiscal de venda ao consumidor.
Todas as ocorrências que envolvam devolução do produto adquiridas na modalidade de compra online (marketplace) deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, conforme previsto em legislação vigente (Lei Nº 8.078/90, Art. 49). Nesse período, se você não estiver satisfeito(a) com a compra, ou se o produto apresentar defeito, entre em contato pela aba Contatos e solicite o cancelamento da compra ou a troca do produto.
A garantia compreenderá a substituição do produto ou reparo de peças. O prazo máximo para resolução do seu caso será de 30 dias corridos a partir da reclamação.
Esta garantia cobre todo e qualquer vício que o produto possa apresentar tais como: falta de peças, funcionamento inadequado, não funcionamento e outros.
Acionando a garantia:
1. É necessário que o produto esteja completo e na embalagem original.
2. Apresentar nota fiscal de compra do produto para comprovar a data. Em caso de presente, é importante anexar ao produto o documento para troca.
3. Entre em contato conosco através do e-mail marketing@astrotoys.com.br, pelo telefone 92 3085-1098, ou pelo Whatsapp (92) 98642-8836 relatando o ocorrido. A resposta do contato ocorre em até 5 dias úteis após o envio da reclamação.
A garantia será invalidada se:
1. O produto for utilizado de maneira irregular ou inadequada às especificações técnicas e às recomendações de uso conforme estabelecidas no Manual de Instruções.
2. O produto tiver sido objeto de: mau uso, maus tratos, descuidos, inclusive quanto ao tipo/local de uso e/ou de armazenagem;
3. O produto tiver sido submetido a consertos, sem o expresso conhecimento e consentimento da Astro Toys;
4. O produto for utilizado comercialmente ou em uso coletivo;
5. O produto tiver sido adquirido de exposição e/ou mostruário, no estado.
A garantia não cobre:
1. Peças e/ou componentes que tenham sido danificados em consequência de acidente de transporte, manuseio, amassamentos, inclusive aqueles resultantes de atos de efeitos e/ou por catástrofes da natureza, mau uso, golpes, choques e excesso de peso.
2. Não será considerado vício e/ou defeito de fabricação o desgaste normal de peças, alterações nos tratamentos de pintura, zincagem, montagem em desacordo com o recomendado, etc.
3. A garantia não cobre insatisfação com o produto ou erro de compra. O consumidor possui até 7 dias após a compra online no site www.astrotoys.com.br para manifestar a desistência por direito de arrependimento. Caso ocorra, entre em contato diretamente com o atendimento da loja da compra do produto.
Segurança dos Produtos
Os produtos produzidos pela Astro Toys são desenvolvidos com base na política de qualidade da ISO 9001, nas normas do Instituto Nacional de Metrologia e Normalização Qualidade Industrial (INMETRO) e são certificados com base nas normas ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, através de auditorias de certificações por empresas certificadoras e auditorias internas periódicas após a certificação.
Dessa forma, a Astro Toys assegura aos seus clientes e consumidores a confiabilidade, qualidade e segurança de seus produtos e serviços.